Cel szkolenia

Zmieniające się warunki otoczenia oraz dynamiczny rozwój nauk o zarządzaniu sprawiły, że od zawodu pielęgniarki i położnej wymaga się nie tylko profesjonalnej wiedzy z zakresu pielęgnowania, ale również posiadania wiedzy typowo menedżerskiej z zakresu zarządzania, marketingu, czy kształtowania pozytywnych relacji z pacjentami, której zdobycie przyczyni się do budowania zadowolenia pacjentów oraz uzyskania przewagi konkurencyjnej.

Wykładowca:

Tomasz Karkowski - doktor nauk medycznych. Obronił pracę doktorską na Wydziale Nauk o Zdrowiu Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego. Adiunkt w Zakłądzie Pielęgniarstwa Klinicznego Wyższej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej w Łodzi. Ukończył Podyplomowe Studium Zarządzania w Opiece Zdrowotnej na Akademii Ekonomicznej i Akademii Medycznej w Poznaniu. Absolwent Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego. Współpracuje z Serwisem Prawo i Zdrowie od 2004 roku. Specjalista w zakresie zarządzania i marketingu w jednostkach opieki zdrowotnej oraz restrukturyzacji i prywatyzacji szpitali.

Program szkolenia:

1. Pojęcie jakości usługi medycznej

2. Kryteria jakości

3. Jakość oczekiwana a jakość otrzymana

4. Jakość w pielęgniarstwie

5. Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)

6. Zewnętrzne systemy oceny jakości usług (akredytacja, ISO)

7. Badanie satysfakcji pacjentów

WARUNKI UCZESTNICTWA:

[Zobacz więcej]


TRYB PRZYJMOWANIA ZGŁOSZEŃ:

[Zobacz więcej]

E-mail: szkolenia@wolterskluwer.pl

Szczegóły towaru